═════════════════════════════════════════════════════════
SPIS TREŚCI
═════════════════════════════════════════════════════════

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE
II. DEFINICJE I TERMINY
III. ZAKRES USŁUG I FORMA REALIZACJI
IV. ZASADY ZAPISÓW I ZAWIERANIA UMÓW
V. ORGANIZACJA SZKOLEŃ
VI. WARUNKI FINANSOWE I PŁATNOŚCI
VII. REZYGNACJA I ZMIANA TERMINÓW
VIII. PRAWA I OBOWIĄZKI STRON
IX. SYSTEM JAKOŚCI I EWALUACJA
X. CERTYFIKACJA I DOKUMENTY KOŃCOWE
XI. MATERIAŁY SZKOLENIOWE I PRAWA AUTORSKIE
XII. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (RODO)
XIII. REKLAMACJE I POSTĘPOWANIE SPORNE
XIV. BEZPIECZEŃSTWO I STANDARDY
XV. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
XVI. ZATWIERDZENIE



═════════════════════════════════════════════════════════
I. POSTANOWIENIA OGÓLNE
═════════════════════════════════════════════════════════

§ 1. CEL I ZAKRES REGULAMINU

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług szkoleniowych, warsztatowych, doradczych i rozwojowych (zwanych dalej „usługami”) przez BBM Consulting (zwanego dalej „Organizatorem” lub „Instytucją”).

2. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług realizowanych przez Organizatora, niezależnie od formy (stacjonarne, online, hybrydowe) oraz charakteru (otwarte, zamknięte, finansowane, komercyjne).

3. Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawieranej z Klientem i obowiązuje zarówno Zamawiających (podmioty zlecające), Uczestników (osoby biorące udział), jak i współpracowników Organizatora.

§ 2. PODSTAWY PRAWNE

Regulamin jest zgodny z:

– Ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny
– Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827)
– Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO)
– Wymogami TGLS Quality Alliance (standard jakości instytucji szkoleniowych)
– Zasadami Bazy Usług Rozwojowych (BUR PARP) – jeśli usługa w niej zarejestrowana

§ 3. DOSTĘPNOŚĆ REGULAMINU

1. Regulamin dostępny jest:
   • W siedzibie Organizatora (Rynek 21A, 05-080 Osieck)
   • Na stronie internetowej: www.bbmconsulting.pl
   • W formie papierowej – przekazywany Klientom na życzenie
   • W załączeniu do umów i ofert

2. Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od daty wskazanej w dokumencie.

3. Zawarcie umowy lub uczestnictwo w szkoleniu oznacza akceptację Regulaminu.

═════════════════════════════════════════════════════════
II. DEFINICJE I TERMINY
═════════════════════════════════════════════════════════
§ 4. SŁOWNIK POJĘĆ

Dla celów niniejszego Regulaminu stosuje się następujące definicje:

Termin | Znaczenie

Organizator / Instytucja | BBM Consulting – Łukasz Kostrzewa, NIP: 5321815694, prowadzący działalność szkoleniową

Usługa / Szkolenie | Usługa rozwojowa realizowana przez Organizatora (szkolenie, warsztat, kurs, konsultacja, coaching, doradztwo)

Zamawiający / Klient | Podmiot (osoba fizyczna, firma, instytucja, NGO, szkoła) zawierający umowę na realizację usługi

Uczestnik | Osoba fizyczna biorąca bezpośredni udział w usłudze (delegowana przez Zamawiającego lub zapisująca się indywidualnie)

Trener / Prowadzący | Osoba realizująca usługę w imieniu Organizatora (właściciel lub współpracownik)

Karta Programowa | Dokument określający cele, treści, metodykę i harmonogram usługi

CSI (Customer Satisfaction Index) | Wskaźnik satysfakcji uczestników (średnia ocen z ankiet ewaluacyjnych, skala 1-5)

Certyfikat / Zaświadczenie | Dokument potwierdzający ukończenie usługi (wydawany na zasadach określonych w § 13)

RODO | Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych (UE 2016/679)

BUR | Baza Usług Rozwojowych prowadzona przez PARP (lista certyfikowanych usług rozwojowych)

TGLS | System certyfikacji jakości instytucji szkoleniowych (TGLS Quality Alliance)



═════════════════════════════════════════════════════════
III. ZAKRES USŁUG I FORMA REALIZACJI
═════════════════════════════════════════════════════════

§ 5. ZAKRES TEMATYCZNY USŁUG

Organizator świadczy usługi rozwojowe w zakresie:

1. Kompetencji miękkich (komunikacja, asertywność, zarządzanie emocjami, radzenie sobie ze stresem)
2. Umiejętności zawodowych (liderzy, motywacja, praca zespołowa, negocjacje)
3. Rozwoju osobistego (resilience, mindfulness, budowanie zasobów wewnętrznych)
4. Profilaktyki i pracy z młodzieżą (warsztaty dla szkół, NGO)
5. Kompetencji trenerskich i edukacyjnych (dla nauczycieli, edukatorów)
6. Doradztwa szkoleniowego i coachingu

§ 6. FORMY REALIZACJI USŁUG

Usługi realizowane są w następujących formach:

1. SZKOLENIA STACJONARNE (model mobilny):
   • Realizowane w salach wynajmowanych lub udostępnianych przez Klienta
   • Każda lokalizacja weryfikowana procedurą PR-04 (Checklista Weryfikacji Sali)
   • Standardy: min. 2 m²/osobę, oświetlenie, wentylacja, BHP, wyposażenie dydaktyczne

2. SZKOLENIA ONLINE (synchroniczne):
   • Realizowane w czasie rzeczywistym (webinary, warsztaty online)
   • Platformy: Zoom Pro, Microsoft Teams 
   • Wymogi dla Uczestnika: stabilne łącze internetowe, komputer/tablet z kamerą i mikrofonem
   • Zgodność ze Standardem Usług Zdalnych (SUZ 2.0)

3. SZKOLENIA HYBRYDOWE:
   • Połączenie formy stacjonarnej i online (część uczestników w sali, część online)
   • Realizowane na podstawie indywidualnych uzgodnień z Klientem

4. INNE FORMY:
   • Konsultacje indywidualne lub grupowe
   • Coaching i mentoring
   • Doradztwo metodyczne

§ 7. SIEDZIBA I INFRASTRUKTURA

1. Siedziba Organizatora (Rynek 21A, 05-080 Osieck) pełni funkcję:
   • Centrum administracyjnego
   • Studia online (realizacja szkoleń zdalnych)
   • Warsztatu produkcji materiałów dydaktycznych
   • Archiwum dokumentacji (Szafa RODO)

2. Szczegółowy opis infrastruktury zawarty jest w dokumencie DOC-04 (Opis Siedziby i Infrastruktury).



═════════════════════════════════════════════════════════
IV. ZASADY ZAPISÓW I ZAWIERANIA UMÓW
═════════════════════════════════════════════════════════
§ 8. PROCEDURA ZAPISU NA SZKOLENIE

1. Zgłoszenie uczestnictwa następuje poprzez:
   • Wypełnienie formularza zgłoszeniowego (online na stronie www lub w wersji papierowej)
   • Zgłoszenie mailowe (skyinwest@gmail.com) lub telefoniczne (+48 512 974 060)
   • Zapis w systemie BUR (dla usług tam zarejestrowanych)
   • Bezpośrednią umowę z Zamawiającym (B2B, instytucje)

2. Formularz zgłoszeniowy zawiera:
   • Dane Uczestnika (imię, nazwisko, adres e-mail, telefon)
   • Dane Zamawiającego (jeśli inny niż Uczestnik): nazwa firmy/instytucji, NIP, adres
   • Nazwa szkolenia i termin
   • Oświadczenie o akceptacji Regulaminu
   • Oświadczenie o zapoznaniu się z klauzulą RODO

3. Organizator potwierdza przyjęcie zgłoszenia w ciągu 2 dni roboczych (e-mail lub telefon).

§ 9. ZAWARCIE UMOWY

1. Umowa o świadczenie usługi szkoleniowej zostaje zawarta:
   • Z chwilą potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia przez Organizatora (dla zapisów indywidualnych)
   • Z chwilą podpisania umowy pisemnej lub zaakceptowania oferty mailowej (dla Klientów instytucjonalnych)

2. Umowa określa:
   • Nazwę i zakres usługi (program, liczba godzin)
   • Termin i miejsce realizacji (lub forma online)
   • Liczbę uczestników
   • Cenę usługi i warunki płatności
   • Dane kontaktowe stron
   • Odesłanie do niniejszego Regulaminu

3. Zawarcie umowy oznacza akceptację Regulaminu przez Zamawiającego i Uczestnika.

§ 10. DIAGNOZA POTRZEB I KWALIFIKACJA (jeśli dotyczy)

1. Dla szkoleń specjalistycznych Organizator może przeprowadzić:
   • Ankietę badania potrzeb (przed szkoleniem)
   • Pre-test poziomujący (weryfikacja poziomu wiedzy wejściowej)

2. Organizator zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Uczestnika, jeśli:
   • Poziom wiedzy wejściowej znacząco odbiega od wymagań programu
   • Liczba miejsc została wyczerpana
   • Uczestnik nie spełnia wymogów formalnych (np. brak wymaganego doświadczenia)

3. W przypadku odmowy Uczestnikowi przysługuje zwrot wpłaconej kwoty (jeśli dokonano płatności).

═════════════════════════════════════════════════════════
V. ORGANIZACJA SZKOLEŃ
═════════════════════════════════════════════════════════

§ 11. ZASADY ORGANIZACJI

1. Szkolenia realizowane są zgodnie z:
   • Kartą Programową (cele, treści, metodyka, harmonogram)
   • Procedurami jakości TGLS
   • Zasadami BHP i ergonomii

2. Organizator zapewnia:
   • Trenera z odpowiednimi kwalifikacjami i doświadczeniem
   • Materiały dydaktyczne (drukowane lub cyfrowe)
   • Sprzęt dydaktyczny (projektor, flipchart, tablica online – w zależności od formy)
   • Warunki zgodne z wymogami BHP

3. Harmonogram zajęć uwzględnia:
   • Przerwy: min. 15 minut na każde 2 godziny zegarowe
   • Przerwa lunchowa: min. 45 minut (dla szkoleń całodniowych stacjonarnych)

4. Metody dydaktyczne:
   • Min. 60% czasu zajęć stanowią warsztaty, ćwiczenia praktyczne, symulacje
   • Stosowanie Cyklu Kolba (doświadczenie → refleksja → teoria → eksperymentowanie)

§ 12. OBOWIĄZKI UCZESTNIKA

Uczestnik zobowiązuje się do:

1. Aktywnego uczestnictwa w zajęciach
2. Przestrzegania zasad BHP i poszanowania mienia
3. Nieudostępniania materiałów szkoleniowych osobom trzecim (ochrona praw autorskich)
4. Niewykonywania nagrań audio/wideo bez zgody trenera i pozostałych uczestników
5. Zachowania kultury i szacunku wobec trenera i innych uczestników

§ 13. SZCZEGÓLNE ZASADY DLA SZKOLEŃ ONLINE

1. Uczestnik szkoleń online zobowiązany jest posiadać:
   • Stabilne łącze internetowe (min. 10 Mbps dla jednego urządzenia)
   • Komputer/tablet z kamerą i mikrofonem
   • Ciche pomieszczenie (bez hałasu w tle)

2. Obecność uczestnika potwierdzana jest:
   • Raportem z platformy (czas logowania)
   • Aktywnością w czasie zajęć (kamera włączona)

3. Zabrania się:
   • Nagrywania spotkań bez zgody trenera
   • Udostępniania linków do spotkań osobom trzecim
   • Używania sztucznych teł zakłócających przebieg zajęć (jeśli trener tak zdecyduje)

═════════════════════════════════════════════════════════
VI. WARUNKI FINANSOWE I PŁATNOŚCI
═════════════════════════════════════════════════════════

§ 14. CENY USŁUG

1. Ceny usług są:
   • Jawne i publikowane na stronie www, w ofercie lub Karcie Usługi (BUR)
   • Podane w PLN brutto (z VAT) lub netto (jeśli zwolnienie z VAT)

2. Cena szkolenia obejmuje:
   • Udział w zajęciach
   • Materiały dydaktyczne (skrypty, workbooki, instrukcje do gier)
   • Certyfikat ukończenia (jeśli spełniono warunki)
   • Serwis kawowy (dla szkoleń stacjonarnych całodniowych – jeśli wskazano w ofercie)

3. Cena NIE obejmuje (chyba że oferta stanowi inaczej):
   • Kosztów dojazdu i noclegu Uczestnika
   • Wyżywienia (lunch) – organizowane oddzielnie jeśli uzgodniono

4. Organizator nie stosuje ukrytych opłat ani dodatkowych kosztów za wydanie dokumentów końcowych.

§ 15. ZASADY PŁATNOŚCI

1. Płatność za szkolenie następuje:
   • Przelewem na rachunek bankowy Organizatora (dane na fakturze)
   • Na podstawie faktury VAT lub faktury pro-forma

2. Standardowy termin płatności:
   • Dla szkoleń otwartych: 100% przed rozpoczęciem szkolenia (min. 3 dni robocze przed)
   • Dla Klientów instytucjonalnych: zgodnie z umową (typowo: 50% zaliczki przed, 50% po zakończeniu, lub 7-14 dni od daty wystawienia faktury)

3. Brak wpłaty w terminie:
   • Może skutkować skreśleniem z listy uczestników
   • Organizator powiadomi o braku wpłaty min. 2 dni przed szkoleniem

4. Zwolnienie z VAT:
   • Usługi finansowane ze środków publicznych w stopniu min. 70% są zwolnione z VAT (zgodnie z przepisami)



═════════════════════════════════════════════════════════
VII. REZYGNACJA I ZMIANA TERMINÓW
═════════════════════════════════════════════════════════

§ 16. REZYGNACJA PRZEZ ZAMAWIAJĄCEGO/UCZESTNIKA

1. Zamawiający/Uczestnik ma prawo zrezygnować z udziału w szkoleniu bez ponoszenia kosztów, pod warunkiem przesłania pisemnej rezygnacji (e-mail: skyinwest@gmail.com) nie później niż na 7 dni roboczych przed planowanym terminem rozpoczęcia szkolenia.

2. Zasady rezygnacji w innych terminach:

Termin rezygnacji | Koszty

Powyżej 7 dni roboczych przed szkoleniem | 0% (zwrot 100% wpłaconej kwoty)

Od 3 do 7 dni roboczych przed szkoleniem | 50% ceny szkolenia (zwrot 50% wpłaconej kwoty)

Poniżej 3 dni roboczych przed szkoleniem | 100% ceny szkolenia (brak zwrotu)

Nieobecność bez powiadomienia | 100% ceny szkolenia (brak zwrotu)

3. W przypadku rezygnacji z uzasadnionych przyczyn losowych (choroba potwierdzona zwolnieniem lekarskim, wypadek, siła wyższa):
   • Organizator może zaproponować przeniesienie na inny termin (bez dodatkowych kosztów)
   • Lub zwrot wpłaconej kwoty (w zależności od uzgodnień)

4. Zwrot należności następuje w ciągu 7 dni roboczych od daty otrzymania rezygnacji.

§ 17. ZMIANA UCZESTNIKA

1. Zamawiający ma prawo w każdym momencie (przed rozpoczęciem szkolenia) wyznaczyć innego Uczestnika w zastępstwie osoby zgłoszonej, bez dodatkowych opłat.

2. Zmiana Uczestnika wymaga powiadomienia Organizatora mailowo (skyinwest@gmail.com) min. 1 dzień roboczy przed szkoleniem.

§ 18. ODWOŁANIE LUB ZMIANA TERMINU PRZEZ ORGANIZATORA

1. Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania szkolenia z przyczyn niezależnych:
   • Choroba trenera lub inne zdarzenia losowe (siła wyższa)
   • Niezebranie się minimalnej grupy uczestników (dla szkoleń otwartych – min. 3 osoby, jeśli nie wskazano inaczej)
   • Awaria techniczne uniemożliwiająca realizację szkolenia

2. O odwołaniu szkolenia Organizator powiadomi Zamawiającego:
   • Minimum 3 dni robocze przed terminem (jeśli możliwe)
   • Lub niezwłocznie w przypadku nagłych zdarzeń losowych

3. W przypadku odwołania szkolenia przez Organizatora, Zamawiający otrzymuje:
   • Pełny zwrot wpłaconej kwoty (w ciągu 7 dni roboczych)
   • Lub (za jego zgodą) propozycję udziału w innym terminie (bez dodatkowych kosztów)

4. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za koszty poniesione przez Uczestnika w związku z przygotowaniem do szkolenia (dojazd, nocleg), chyba że odwołanie nastąpiło z winy Organizatora.




═════════════════════════════════════════════════════════
VIII. PRAWA I OBOWIĄZKI STRON
═════════════════════════════════════════════════════════

§ 19. OBOWIĄZKI ORGANIZATORA

Organizator zobowiązuje się do:

1. Zapewnienia zgodności treści szkolenia z programem (Karta Programowa)
2. Zatrudnienia trenera z odpowiednimi kwalifikacjami i doświadczeniem
3. Przygotowania materiałów dydaktycznych wysokiej jakości
4. Zapewnienia warunków zgodnych z wymogami BHP i ergonomii
5. Przestrzegania zasad etyki zawodowej i poszanowania godności Uczestników
6. Ochrony danych osobowych Uczestników (zgodnie z RODO)
7. Rozpatrywania reklamacji i zgłoszeń Uczestników
8. Wystawienia dokumentów końcowych (certyfikaty) na zasadach określonych w § 20

§ 20. OBOWIĄZKI ZAMAWIAJĄCEGO/UCZESTNIKA

Zamawiający/Uczestnik zobowiązuje się do:

1. Przekazania prawdziwych danych przy zgłoszeniu
2. Dokonania płatności w terminie określonym w umowie/fakturze
3. Aktywnego uczestnictwa w zajęciach
4. Przestrzegania zasad współpracy, BHP i poszanowania mienia
5. Niekopiowania ani nie rozpowszechniania materiałów szkoleniowych bez zgody Organizatora (ochrona praw autorskich)
6. Niewykonywania nagrań bez zgody trenera i pozostałych uczestników
7. Zachowania kultury i szacunku wobec trenera i innych uczestników



═════════════════════════════════════════════════════════
IX. SYSTEM JAKOŚCI I EWALUACJA
═════════════════════════════════════════════════════════
§ 21. POLITYKA JAKOŚCI

1. Organizator realizuje Politykę Jakości zgodną ze standardem TGLS Quality Alliance.

2. Cel strategiczny: CSI (Customer Satisfaction Index) ≥ 4.5/5.0

3. System jakości obejmuje:
   • Ewaluację satysfakcji uczestników (ankiety CSI)
   • Walidację efektów uczenia się (pre-test, post-test, obserwacja kompetencji)
   • Hospitacje i autohospitacje trenerów (min. raz w roku)
   • Przegląd Zarządzania (roczna analiza wyników i działań doskonalących)

§ 22. EWALUACJA SATYSFAKCJI (CSI)

1. Po zakończeniu szkolenia Uczestnicy wypełniają ankietę satysfakcji (papierową lub online).

2. Ankieta obejmuje ocenę:
   • Metodyki i kompetencji trenera
   • Przydatności treści szkolenia
   • Organizacji i logistyki
   • Materiałów dydaktycznych
   • Ogólnej satysfakcji

3. Wskaźnik CSI obliczany jest jako średnia ocen w skali 1-5.

4. Wyniki ewaluacji są analizowane przez Organizatora i uwzględniane w:
   • Rocznym Przeglądzie Zarządzania (PROT-01)
   • Działaniach korygujących i doskonalących (jeśli CSI poniżej normy)

5. Ankiety ewaluacyjne są anonimowe (chyba że Uczestnik poda swoje dane).



═════════════════════════════════════════════════════════
X. CERTYFIKACJA I DOKUMENTY KOŃCOWE
═════════════════════════════════════════════════════════

§ 23. WARUNKI UZYSKANIA CERTYFIKATU

1. Warunkiem otrzymania certyfikatu ukończenia szkolenia jest łączne spełnienie następujących kryteriów:

   A. FREKWENCJA: minimum 80% obecności na zajęciach
      • Obecność potwierdzana listą obecności (podpisy) lub raportem z platformy online
      • Spóźnienia i wcześniejsze wyjścia wliczają się do nieobecności

   B. WALIDACJA (jeśli dotyczy):
      • Uzyskanie wyniku minimum 60% w post-teście (dla szkoleń z testem końcowym)
      • Lub pozytywna ocena zadań praktycznych/projektu końcowego (jeśli program tak określa)

2. Uczestnicy niespełniający powyższych warunków otrzymują:
   • Zaświadczenie o uczestnictwie (bez słowa „ukończenie”) – zawiera: imię, nazwisko, nazwę szkolenia, liczbę godzin, datę
   • Lub informację o niezaliczeniu szkolenia (w przypadku braku walidacji)

§ 24. WYDANIE DOKUMENTÓW

1. Certyfikaty/Zaświadczenia wydawane są w ciągu 7 dni roboczych od zakończenia szkolenia.

2. Dokumenty zawierają:
   • Imię i nazwisko Uczestnika
   • Nazwę szkolenia
   • Liczbę godzin (zegarowych lub dydaktycznych)
   • Datę realizacji
   • Podpis i pieczęć Organizatora
   • Numer certyfikatu (ewidencja w REG-05 Rejestr Certyfikatów)

3. Dokumenty przekazywane są:
   • Osobiście (jeśli Uczestnik odbiera w siedzibie)
   • Pocztą (na adres wskazany przez Uczestnika)
   • E-mailem (skan PDF – jeśli Uczestnik wyraził zgodę)

4. W przypadku zagubienia certyfikatu, Uczestnik może wystąpić o wydanie duplikatu (opłata: 50 PLN za egzemplarz).



═════════════════════════════════════════════════════════
XI. MATERIAŁY SZKOLENIOWE I PRAWA AUTORSKIE
═════════════════════════════════════════════════════════
§ 25. PRAWA AUTORSKIE

1. Wszystkie materiały szkoleniowe (skrypty, workbooki, prezentacje, gry szkoleniowe, instrukcje, nagrania) są własnością BBM Consulting i podlegają ochronie na podstawie ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

2. Uczestnicy mogą korzystać z materiałów wyłącznie do użytku osobistego, niekomercyjnego.

3. Zabrania się:
   • Kopiowania, powielania, rozpowszechniania materiałów (w całości lub części)
   • Publikowania materiałów w internecie, mediach społecznościowych, platformach edukacyjnych
   • Wykorzystywania materiałów do prowadzenia własnych szkoleń lub działalności komercyjnej
   • Usuwania oznaczeń praw autorskich (logo, copyright)

4. W przypadku stwierdzenia naruszenia praw autorskich, Organizator może:
   • Dochodzić roszczeń zgodnie z ustawą o prawie autorskim
   • Żądać zaprzestania naruszeń i usunięcia materiałów
   • Dochodzić odszkodowania za poniesione szkody

§ 26. PERSONALIZACJA MATERIAŁÓW

1. Materiały szkoleniowe mogą zawierać elementy personalizowane:
   • Logo klienta (dla szkoleń zamkniętych B2B – za zgodą klienta)
   • Dostosowane przykłady i case studies (specyfika branży klienta)

2. Personalizacja nie oznacza przeniesienia praw autorskich na klienta – materiały pozostają własnością Organizatora.



═════════════════════════════════════════════════════════
XII. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (RODO)
═════════════════════════════════════════════════════════
§ 27. ADMINISTRATOR DANYCH

1. Administratorem danych osobowych (ADO) jest:

BBM Consulting – Łukasz Kostrzewa
Rynek 21A, 05-080 Osieck
NIP: 5321815694 | REGON: 140424310
E-mail: skyinwest@gmail.com
Tel: +48 512 974 060

§ 28. ZAKRES I CELE PRZETWARZANIA

1. Organizator przetwarza następujące dane osobowe Uczestników:
   • Dane identyfikacyjne: imię, nazwisko
   • Dane kontaktowe: adres e-mail, numer telefonu
   • Dane organizacyjne: nazwa firmy/instytucji (jeśli dotyczy), stanowisko
   • Dane dydaktyczne: frekwencja, wyniki testów (jeśli dotyczy)
   • Dane ewaluacyjne: oceny z ankiet satysfakcji (jeśli Uczestnik podał dane)

2. Cele przetwarzania danych:
   • Realizacja usługi szkoleniowej (podstawa: wykonanie umowy – Art. 6 ust. 1 lit. b RODO)
   • Wystawienie certyfikatu/zaświadczenia (podstawa: wykonanie umowy)
   • Komunikacja z Uczestnikiem (podstawa: wykonanie umowy)
   • Ewaluacja jakości usług (podstawa: prawnie uzasadniony interes Administratora – Art. 6 ust. 1 lit. f RODO)
   • Archiwizacja dokumentacji (podstawa: obowiązek prawny – Art. 6 ust. 1 lit. c RODO)
   • Marketing bezpośredni – TYLKO za zgodą Uczestnika (podstawa: zgoda – Art. 6 ust. 1 lit. a RODO)

§ 29. OKRES PRZECHOWYWANIA DANYCH

Dane osobowe przechowywane są:
– Listy obecności, ankiety, certyfikaty: 3 lata od daty realizacji szkolenia
– Faktury i dokumenty rozliczeniowe: 5 lat (wymogi podatkowe)
– Dokumentacja projektów finansowanych z UE: do 31.12.2033 (wymogi instytucji zarządzającej)

Po okresie retencji dane są usuwane lub anonimizowane.

§ 30. PRAWA UCZESTNIKA

Uczestnik ma prawo do:
– Dostępu do swoich danych i otrzymania ich kopii
– Sprostowania (poprawy) danych nieprawidłowych
– Usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) – o ile nie koliduje z obowiązkami prawnymi Administratora
– Ograniczenia przetwarzania
– Przenoszenia danych
– Sprzeciwu wobec przetwarzania (w szczególności w celach marketingowych)
– Wniesienia skargi do Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO)

Wnioski w sprawie realizacji praw można składać na adres: skyinwest@gmail.com

§ 31. SZCZEGÓŁOWE ZASADY

Szczegółowe zasady ochrony danych osobowych zawarte są w:
– Polityce Bezpieczeństwa Informacji (POL-BEZP-01) – dostępna w siedzibie i na stronie www
– Klauzuli informacyjnej RODO – przekazywana Uczestnikom przed szkoleniem
═════════════════════════════════════════════════════════
XIII. REKLAMACJE I POSTĘPOWANIE SPORNE
═════════════════════════════════════════════════════════


§ 32. PRAWO DO REKLAMACJI

1. Zamawiający/Uczestnik ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej jakości usługi szkoleniowej.

2. Reklamacja może dotyczyć:
   • Niezgodności treści szkolenia z programem
   • Niewłaściwej organizacji (warunki sali, brak materiałów)
   • Kompetencji trenera (merytorycznych, metodycznych, komunikacyjnych)
   • Innych aspektów wpływających na jakość usługi

§ 33. PROCEDURA SKŁADANIA REKLAMACJI

1. Reklamacja powinna zostać złożona:
   • W formie pisemnej lub elektronicznej (e-mail: skyinwest@gmail.com)
   • W terminie do 14 dni od daty zakończenia szkolenia

2. Zgłoszenie reklamacyjne musi zawierać:
   • Dane Zamawiającego/Uczestnika (imię, nazwisko, adres e-mail, telefon)
   • Nazwę szkolenia i datę realizacji
   • Opis przedmiotu reklamacji (szczegółowy, konkretny)
   • Oczekiwania co do sposobu rozstrzygnięcia

3. Organizator potwierdza otrzymanie reklamacji w ciągu 2 dni roboczych.

§ 34. ROZPATRZENIE REKLAMACJI

1. Organizator rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania.

2. W przypadku konieczności dodatkowych wyjaśnień, termin może zostać przedłużony do 30 dni (z poinformowaniem reklamującego).

3. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest na adres e-mail wskazany przez reklamującego.

4. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Organizator może zaproponować:
   • Powtórzenie szkolenia w innym terminie (bezpłatnie)
   • Obniżenie ceny szkolenia (zwrot części kosztów)
   • Przyznanie rabatu/vouchera na kolejne usługi
   • Inne rozwiązanie uzgodnione z reklamującym

5. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji, Organizator przekaże szczegółowe wyjaśnienie.

6. Wszystkie reklamacje są ewidencjonowane w Rejestrze Reklamacji (REG-03).

§ 35. POSTĘPOWANIE SPORNE

1. W przypadku braku porozumienia w zakresie reklamacji, strony mogą skierować sprawę:
   • Do mediacji (polubowne rozwiązanie sporu)
   • Do sądu właściwego dla siedziby Organizatora

2. Konsument (osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową) ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (np. Rzecznik Praw Konsumenta, mediacja konsumencka).

═════════════════════════════════════════════════════════
XIV. BEZPIECZEŃSTWO I STANDARDY
═════════════════════════════════════════════════════════

§ 36. BEZPIECZEŃSTWO I HIGIENA PRACY (BHP)

1. Organizator zapewnia warunki zgodne z wymogami BHP:
   • Weryfikacja każdej sali szkoleniowej procedurą PR-04 (Checklista Weryfikacji Sali)
   • Kontrola: metraż (min. 2 m²/osobę), oświetlenie, wentylacja, drogi ewakuacyjne, dostęp do zaplecza sanitarnego

2. Uczestnicy zobowiązani są:
   • Przestrzegać zasad BHP obowiązujących w miejscu szkolenia
   • Zapoznać się z planem ewakuacji
   • Zgłaszać trenerowi wszelkie zagrożenia

3. W przypadku szkoleń online:
   • Uczestnik odpowiada za ergonomię swojego stanowiska pracy
   • Organizator nie ponosi odpowiedzialności za warunki techniczne po stronie Uczestnika

§ 37. UBEZPIECZENIE

1. Organizator posiada aktualną polisę OC z tytułu prowadzenia działalności szkoleniowej (min. 200 000 PLN).

2. Polisa obejmuje szkody wyrządzone Uczestnikom w związku z realizacją usług szkoleniowych.

§ 38. PROCEDURY AWARYJNE

1. W sytuacjach awaryjnych (pożar, ewakuacja, awaria systemu, choroba trenera) obowiązują procedury zgodne z:
   • SOP-011 Ciągłość działania (dla sytuacji technicznych i organizacyjnych)
   • Planem ewakuacji obiektu (dla szkoleń stacjonarnych)

2. W przypadku awarii technicznej podczas szkolenia online:
   • Organizator podejmuje działania naprawcze (restart, zmiana platformy)
   • Jeśli awaria trwa dłużej niż 30 minut – zajęcia są przeniesione na inny termin (bez dodatkowych kosztów dla Uczestnika)

═════════════════════════════════════════════════════════
XV. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
═════════════════════════════════════════════════════════


§ 39. ZMIANY REGULAMINU

1. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku:
   • Zmian przepisów prawa (RODO, Kodeks cywilny, prawo konsumenckie)
   • Zmian polityki wewnętrznej (nowe procedury, standardy TGLS)
   • Zmian organizacyjnych (nowe formy usług, narzędzia IT)

2. Każda zmiana Regulaminu:
   • Obowiązuje od daty publikacji nowej wersji (na stronie www i w siedzibie)
   • Nie ma wpływu na umowy zawarte przed datą wejścia w życie zmian (chyba że strony uzgodnią inaczej)

3. O istotnych zmianach Regulaminu Organizator powiadomi:
   • Uczestników aktualnych szkoleń (e-mail)
   • Klientów instytucjonalnych z umowami długoterminowymi (e-mail lub pismo)

§ 40. PRZEPISY MAJĄCE ZASTOSOWANIE

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy:
   • Kodeksu cywilnego
   • Ustawy o prawach konsumenta
   • Rozporządzenia RODO
   • Innych przepisów prawa polskiego

§ 41. DOKUMENTY POWIĄZANE

Regulamin stanowi część systemu dokumentacji BBM Consulting, który obejmuje:
– DOC-02: Misja, Wizja, Cele
– DOC-03: Struktura Organizacyjna
– DOC-04: Opis Siedziby i Infrastruktury
– POL-BEZP-01: Polityka Bezpieczeństwa Informacji (RODO)
– Procedury: PR-03 (Zapisy), PR-04 (Weryfikacja Sal), PR-09 (Reklamacje), SOP-011 (Ciągłość)
– Rejestry: REG-01 (Usługi), REG-03 (Reklamacje), REG-05 (Certyfikaty), REG-06 (Ewaluacje)

§ 42. KONTAKT

W sprawach dotyczących Regulaminu, szkoleń lub reklamacji kontakt:

BBM Consulting – Łukasz Kostrzewa
Rynek 21A, 05-080 Osieck
NIP: 5321815694 | REGON: 140424310
Tel: +48 512 974 060
E-mail: skyinwest@gmail.com
Web: www.bbmconsulting.pl

§ 43. OBOWIĄZYWANIE

Regulamin wchodzi w życie z dniem 02 stycznia 2025 r. i obowiązuje do odwołania.